Hegen Flessenspeen Slow Flow

Je hebt je bestelling geplaatst, wat nu?

Wij willen je in eerste instantie bedanken voor de bestelling en het vertrouwen in ons. Wij proberen het bestelproces altijd zo vlekkeloos mogelijk te laten verloop. Wij zijn continu bezig dit proces te verbeteren, doormiddel van het bieden van snellere levertijden en het bieden van meer verzendmogelijkheden.

Alle producten die bij ons besteld worden zijn voorradig. Wat betekent: snelle levertijd! Wanneer de bestelling geplaatst is op werkdagen voor 17.00 uur, dan ontvang je je bestelling de volgende dag.

De bestelling komt bij ons binnen
Op het moment dat de bestelling bij ons binnen komt op werkdagen voor 17.00, gaan we de bestelling gelijk voor je in orde maken. We maken gebruik van een heel efficiënt logistiek softwarepakket, waardoor we je bestelling met een paar drukken op de knop, een doos en een beetje papieren tape, klaar hebben staan.

Je zal dan ook vrij snel na het plaatsen van je de bestelling de bevestiging krijgen dat de bestelling is afgerond en klaarstaat voor verzending. In een aparte email zal je de Track en Trace van ons ontvangen, waarmee je je bestelling kan volgen.

Pakket wordt geleverd maar je bent niet thuis
Het kan voorkomen dat je niet thuis bent op het moment dat je pakket geleverd wordt. We versturen alle pakketen aangetekend en alleen op het adres welke op het pakket staat vermeld. Daarom zal de vervoerder de volgende dag het pakket opnieuw aanbieden. Mocht het nog een keer voorkomen dat je niet thuis bent, dan zal het pakket bij het desbetreffende vervoerderspunt worden afgeleverd. Je hebt op dat moment twee weken de tijd om het pakket af te halen voordat het wordt teruggestuurd.

Vertraging
Het kan natuurlijk voorkomen dat er vertraging optreed door de vervoerder bij het afleveren van je bestelling. Dit kan je altijd nakijken in de Track en Trace code die je ontvangt van de vervoerder. Heb je de bestelling met spoed nodig, neem dan met ons contact op. Wij zullen er alles aan doen om dit probleem samen met jou te verhelpen.

Verzendkosten

Hieronder vind je de verschillende verzendkosten. Bij het afrekenen tonen we alleen de beschikbare verzendopties. Deze worden berekend op basis van gewicht, volume en afleverlocatie.

Nederland

Onder de €75 is 4,95
Boven de €75 is Gratis Verzending

België

Onder de €50 is 9,95
Tussen de €50 en €100 is 4,95
Boven de €100 is Gratis Verzending

Bezorgmethode/opties
Wanneer je een bestelling plaatst, wordt deze verzonden met PostNL of DHL.

Afhalen bij één van onze kinderopvang locaties
Dit is alleen mogelijk je kindje bij Kideo wordt opgevangen. Wanneer je hier gebruik van wilt maken, geef dit dan aan bij de bestelopmerking.

Verzenden naar een ander adres
In het bestelproces kan er gekozen worden voor een ander afleveradres, dit moet apart ingevuld worden.

Afhalen in ons magazijn in Leek
Bestellingen kunnen afgehaald worden bij ons magazijn in Leek. Binnen 24 uur krijg je een bevestiging en maken we een afspraak wanneer je de bestelling kan ophalen. Het adres van ons magazijn is: Vossenkamp 7-J 9351 VR Leek

Status bestelling
Wanneer je per email een orderbevestiging hebt ontvangen, wordt de bestelling verwerkt. Wanneer de bestelling opgehaald is door de vervoerder ontvang je een Track en Trace code waarmee je de bestelling kan volgen. De bestelling kan geannuleerd worden door contact op te nemen met de klantenservice.

Wil je een besteld product retourneren? Dat is geen enkel probleem. Hieronder willen wij je graag wijzen op je rechten en de procedure die je kunt volgen om de/het artikel(en) aan ons te retourneren.

Retourkosten

Retourneren is op kosten van de koper, met onderstaand retoursformulier kan het pakket naar ons teruggestuurd worden.

Retourvoorwaarden

• Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen, de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van het herroepen van de overeenkomst.
• Het artikel zit nog in de originele verpakking, voor zover dat mogelijk is.
• Indien er schade is ontstaan aan het product dan ben je als klant verantwoordelijk. Twijfel je over de retour mogelijkheden dan kun je contact opnemen met de klantenservice.
• Wat mag niet worden geretourneerd?
  • Je mag producten uiteraard beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Wanneer je tijdens de bedenktermijn echter verder bent gegaan dan nodig is voor de beoordeling of je de producten wilt behouden, dan mogen wij de waardevermindering die daardoor is ontstaan bij jou in rekening brengen. Dit betekent bijvoorbeeld, dat het in het geval van verzorgingsproducten het niet nodig is voor de beoordeling van het product, om de verpakking te openen/de verzegeling te verbreken. Doe je dat wel? Dan kunnen wij de waardevermindering die daardoor is ontstaan (die kan oplopen tot 100%) bij jou in rekening brengen.

Hoe moet ik de artikelen retourneren?

Wij vragen je de artikelen die je retour wilt sturen, in een doos te doen en daar het ingevulde retourformulier bij te voegen. Breng het naar een PostNL locatie en laat het daar naar onderstaande retouradres opsturen. Hier krijg je een verzendbewijs. Bewaar deze goed. Vervolgens regelen wij de rest betreft de terugbetaling en de afwerking van de artikelen. Maak je retourzending aan via de volgende link: Retourlabel

Je kunt hiervoor gebruikmaken van het retourformulier: Klik hier voor het retourformulier

Je bent hiertoe niet verplicht, maar is wel de makkelijkste oplossing.

Ook is het mogelijk om gebruik te maken van het Europese modelformulier: Klik hier voor het formulier

Het product mag teruggestuurd worden naar onderstaand adres:
Kideo Online B.V.
t.a.v. Afdeling Retouren
Vossenkamp 7-J
9351 VR Leek

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van de bestelling retour stuurt, dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen jou voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen, aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Wij vragen je de artikelen die je retour wilt sturen in een doos te doen en daar het ingevulde retourformulier bij te voegen. Breng het retourpakket naar een PostNL-locatie en laat het daar naar bovenstaand retouradres opsturen. Hier krijg je een verzendbewijs. Bewaar deze goed. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor onze rekening. Je kunt ook via een andere vervoerder het product terugsturen. In dat geval komen de retourkosten voor je eigen rekening.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg zijn van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Bedenktermijn
De bedenktermijn is wettelijk minimaal 14 dagen.  Het bedenktermijn gaat lopen de dag nadat je  álle artikelen uit de bestelling hebt ontvangen.  Tijdens de bedenktermijn kan je zonder opgave van redenen, laten weten de koop te willen ontbinden. Tijdens deze termijn kan je de overeenkomst dus 'ontbinden' of 'herroepen'. Ontbinden is niet hetzelfde als retourneren. Het gaat erom dat je binnen de termijn, aan ons ondubbelzinnig kenbaar maakt, van de koop af te zien. Je kunt er ook voor kiezen de producten te retourneren zonder dit vooraf aan ons kenbaar te maken, door een mededeling toe te voegen aan het retourpakket waaruit de wens tot herroeping blijkt. Indien je op de laatste dag van de bedenktermijn aan de herroepingsmededeling uitreikt, heb je 14 dagen de tijd om te retourneren. Zodra wij een mededeling van herroeping ontvangen, zullen wij dit per mail aan je bevestigingen.

Wanneer krijg ik het geld teruggestort?
Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd.

Wij zullen ten alle tijden het gelijke betaalmiddel gebruiken voor de terugbetaling, tenzij anders is overeengekomen (voor zover technisch mogelijk).