Niet tevreden? We lossen het graag samen op
De medewerkers van Kideo doen hun uiterste best om goed voor je kind te zorgen. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent en je afvraagt wat je eraan kunt doen. We horen het dan graag zo snel mogelijk — de meeste zorgen zijn met een goed gesprek te verhelpen. Kom je er samen met ons niet uit, dan staan er onafhankelijke instanties voor je klaar.
Zo werkt het
-
Bespreek het eerst op de locatie
Meld je in eerste instantie bij de pedagogisch medewerker van de groep van je kind, of bij de leidinggevende van de locatie. Zij kennen jou en je kind en kunnen het snelst met je meedenken.
-
Advies nodig? Het Klachtenloket Kinderopvang
Zijn er situaties waar je niet uitkomt, dan kun je je wenden tot het Klachtenloket Kinderopvang: het landelijke informatiepunt voor onafhankelijke en deskundige informatie en advies over het kinderdagverblijf of de buitenschoolse opvang.
De medewerkers van het Klachtenloket beantwoorden je vragen en adviseren je over welke stappen je het best kunt zetten. Het loket kan ook telefonisch bemiddelen tussen ouder en opvangorganisatie, of in bijzondere gevallen mediation regelen.
-
Een klacht indienen bij Kideo
Een klacht dien je schriftelijk in. Kideo onderzoekt de klacht zorgvuldig en houdt je zoveel mogelijk op de hoogte van de voortgang van de behandeling.
De klacht wordt — rekening houdend met de aard ervan — zo spoedig mogelijk afgehandeld, uiterlijk zes weken na indiening. Je ontvangt een schriftelijk en met redenen omkleed oordeel, met daarin een concrete termijn waarbinnen eventuele maatregelen zijn gerealiseerd.
Een zorg is bij ons nooit te klein om te bespreken.
Deel het gerust met ons — we denken graag met je mee.