Veelgestelde vragen

Je kunt mailen naar info@kideo.nl. Hiervoor hebben wij de volgende informatie nodig: ingangsdatum, geboortedatum, school en gewenste opvangdagen. Met deze informatie kijken wij naar de beschikbaarheid. Let op: we kunnen alleen duidelijkheid over de beschikbaarheid geven als we de schoolkeuze hebben doorgekregen.

Ja, ouders die hun kinderen al bij onze kinderopvang hebben, krijgen voorrang op andere ouders.

Emmaschool, Theo Thijssen, De Regenboog, De Borg, Cirkel en Kompas.

Ja, het contract wordt automatisch beëindigd op de (verwachte) vierde verjaardag van je kindje. Bij het opstellen van het contract wordt hier meestal al rekening mee gehouden.

Dat is zeker mogelijk als de beschikbaarheid het toelaat. Mail hiervoor naar info@kideo.nl.

Voor wijzigingen in het contract neem je contact op via info@kideo.nl. De collega's van administratie en planning kijken graag met je mee naar de mogelijkheden — denk aan dagen ruilen, een extra dag erbij of het annuleren van het contract.

Nee, wij bieden geen tweetalige opvang aan.

Wij bieden geen flexibele opvang meer aan. Onze groepen zitten zo goed gevuld dat we ouders te vaak zouden moeten teleurstellen omdat dagen niet beschikbaar zijn — daarom hebben we ervoor gekozen dit niet meer aan te bieden.

Ja, dat kan — mits er op de gewenste dag plek is op de groep. We laten je zo snel mogelijk weten of er beschikbaarheid is. Houd er rekening mee dat extra dagen buiten het vaste contract vallen en apart gefactureerd worden.

Een extra dag vraag je aan via de ouderapp. We kijken dan of er voldoende plek is op de groep. Een extra dag is altijd op basis van beschikbaarheid en kunnen we niet garanderen. Vraag een extra dagdeel tijdig aan (minimaal 24 uur van tevoren).

Je kunt een ruildag inzetten binnen een periode van 4 dagen vóór of 4 dagen ná de betreffende dag. Ruildagen zijn afhankelijk van de bezetting in de groep en kunnen daarom niet gegarandeerd worden. Dagen uit het verleden kun je niet ruilen.

Dit vraag je aan via de ouderapp; daar wordt beoordeeld of het mogelijk is. Aanvragen kan tot één dag van tevoren.

Dat hangt af van de beschikbaarheid op de groep. Vakantie-, ziektedagen of anderszins gemiste dagen kunnen niet worden geruild of ingehaald. Een feestdag waarop Kideo gesloten is, mag niet geruild worden tegen een reguliere dag. Een ruiling vindt plaats vier dagen vóór of vier dagen ná de te ruilen dag.

Rond de 20e van de maand wordt het factuurbedrag automatisch geïncasseerd van je rekening. De facturatie loopt altijd een maand vooruit: in juli ontvang je dus de factuur van augustus.

Wij hanteren een jaargemiddelde: het aantal opvangdagen per jaar wordt gedeeld over 12 maanden. Je betaalt dus elke maand hetzelfde bedrag, ongeacht het aantal opvangdagen in een specifieke maand. Dat voorkomt variabele maandbedragen en maakt de aanvraag van kinderopvangtoeslag eenvoudiger. Het bedrag verschilt uiteraard per aantal afgenomen dagen.

Dat is zeker mogelijk. Geef dit aan via info@kideo.nl; wij stellen dan de automatische incasso uit, zodat je de factuur handmatig kunt overmaken.

Extra dagen worden bij de eerstvolgende factuur opgeteld.

Dat is helaas niet mogelijk — de toeslag loopt altijd via je eigen rekening.

Dat reken je gemakkelijk uit via de proefberekening van de Belastingdienst — of gebruik onze eigen rekentool om direct je netto maandkosten te zien.

Wij hanteren één maand opzegtermijn. Dat betekent dat je tot een maand vóór de startdatum het contract kunt annuleren; is het contract al ingegaan, dan kun je precies een maand later de wijziging laten ingaan.

De startdatum kan niet gewijzigd worden, omdat we dit plekje voor jou reserveren. Wil je toch wijzigen, dan kom je opnieuw op de wachtlijst en kijken we opnieuw naar de beschikbaarheid.

Je kunt je lopende contract altijd kosteloos wijzigen (afhankelijk van de beschikbaarheid).

Schrijf je het liefst in via de inschrijfknop op de website — dan ontvangen we meteen alle benodigde informatie. Vervolgens kijken wij naar de beschikbaarheid en maken we alvast een vrijblijvende reservering voor je aan. Daarna sturen we alles door naar de locatie en wordt er een rondleiding ingepland. Daarna beslis je of je opvang bij ons wilt afnemen en ontvang je het contract per mail. Zie ook ons plaatsingsreglement.

Het beste schrijf je je zo snel mogelijk in — zodra je weet dat je zwanger bent. Het is tegenwoordig erg druk, waardoor de opvang snel vol zit. Later kan uiteraard ook, maar dan is de kans op een plekje kleiner.

Dat doen we om teleurstelling te voorkomen: zo heb jij na de rondleiding alvast een plekje, in plaats van dat het dan niet meer mogelijk blijkt.

Ja! De wendagen plannen we in overleg met de ouders in, tijdens het intakegesprek.

De wendagen vallen binnen het contract en tellen mee vanaf de officiële startdatum. Ze zijn dus onderdeel van het opvangrooster en worden als hele dagen gefactureerd.

Zorg dat je bereikbaar bent en houd er rekening mee dat je kindje eventueel eerder opgehaald moet worden.

Zeker! Dit wordt 2 à 3 weken voor de startdatum ingepland door de groep; zij nemen telefonisch contact met je op voor een datum. Tijdens het intakegesprek kun je al je laatste vragen stellen en leren wij jouw kindje alvast kennen.

Je vakantie geef je door via de ouderapp, aan de leidsters op de groep of via info@kideo.nl. Tijdens de vakantie loopt de facturatie door: we rekenen met een jaargemiddelde waarin vakantiedagen al zijn opgenomen. Je ontvangt in die periode uiteraard ook gewoon kinderopvangtoeslag — in de door de overheid vastgestelde maximale uurprijs is al meegenomen dat ouders gemiddeld een aantal vakantiedagen geen opvang gebruiken.

Wij zijn het hele jaar geopend, met uitzondering van Nieuwjaarsdag, Pasen, Koningsdag, Bevrijdingsdag, Hemelvaartsdag, Pinksteren en Kerstmis. Op 24 en 31 december sluit Kideo om 16:00 uur. Deze dagen worden wel doorbetaald: we berekenen een gemiddeld maandbedrag over het hele jaar, zodat je maandbedrag altijd gelijk blijft en je niets hoeft aan te passen bij de Belastingdienst.

Dat is lastig te zeggen, omdat het van verschillende factoren afhangt: uitschrijvingen van andere ouders, de geboortedatum van je kindje en de gewenste opvangdagen. Zodra er een plek vrijkomt die aan je wensen voldoet, bieden we die natuurlijk aan. Hoe flexibeler je bent, hoe groter de kans dat we je een aanbod kunnen doen.

Dat hoor je meteen zodra er een plekje voor jou beschikbaar is gekomen.